BEŞ YILDIZLI OTELLERDE ÖRGÜTSEL SİNİZMİN İŞLETME PERFORMANSINA ETKİSİNDE MOTİVASYON ROLÜNÜN İNCELENMESİ

Abstract

Otel işletmeleri, turizm sektöründe hizmet veren gerek ülkeekonomilerine katkıları gerekse de turist memnuniyeti açısından sonderece önem arz eden işletmelerdir. Beş yıldızlı otellerde çalışanpersonelin hizmet esnasında tutumu misafir memnuniyetinde roloynamaktadır. Çalışanların motivasyon düzeyi işletmede konaklayanmisafirler açısından önemli olduğu kadar işletmenin performansıaçısından da önemlidir. Bu çalışmada, örgütsel sinizmin, otelişletmelerinde çalışanlar için olumlu ya da olumsuz tutumlara yol açmanedenleri üzerinde durulacaktır. Örgütsel sinizm, otel işletmelerindeçalışanın otelde çalışmaya devam edip etmeme kararını önemli derecedeetkilemektedir. Özellikle diğer işletmelere göre otel işletmelerindeçalışanların, tatil, bayram, yılbaşı gibi özel günlerinde yoğun çalışıyorolmaları çalışma şartları açısından değişik bir durum arz etmektedir. Budurum, çalışanın motivasyonu üzerinde de etkiler göstermektedir.Çalışmanın amacı beş yıldızlı otellerde her alanda çalışan yönetici ve işgörenlerin örgütsel sinizm düzeylerine yönelik görüşlerini tespit etmek veperformanslarına, motivasyonun etkisinin nasıl olduğunu araştırmaktır.Bu bağlamda, motivasyonun arttırılması için izlenecek yöntemlerbelirtilmiştir. Araştırma bağlamında, örgütsel sinizmin işletmeperformansına etkisinde motivasyonun aracı rolü olduğu ilerisürülmektedir. Bu amaçla, 2018 yılında Antalya’da bulunan beş yıldızlıotellerde çalışan kişilere anket uygulanmıştır. Araştırmada 203 kişininverileri incelenmiştir. Verilerin analizinde Hiyerarşik Regresyon Analizikullanılmıştır. Analiz bulguları sonucunda; örgütsel sinizmin,çalışanların motivasyonunu düşürdüğü; motivasyonun, işletme performansını artırdığı; örgütsel sinizmin, işletme performansınıazalttığı; motivasyonun, örgütsel sinizm ve işletme performansıarasındaki ilişkide kısmi ara değişken etkisinin olduğu tespit edilmiştir.